Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT MAISON LALLA Date de dernière mise à jour : 26/09/2026

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à la législation européenne et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

ARTICLE 2 – EXCEPTION D'HYGIÈNE (PRODUITS COSMÉTIQUES) L'attention du client est expressément attirée sur l'article L221-28 du Code de la consommation. S'agissant de produits cosmétiques (comme notre Poudre de Nila), le droit de rétractation ne peut être exercé si les produits ont été descellés, ouverts ou utilisés par le consommateur après la livraison. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, tout pot dont l'opercule de sécurité aura été retiré, percé ou endommagé ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

ARTICLE 3 – CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR Pour que votre retour soit accepté et le remboursement validé, les produits doivent impérativement être retournés :

  • Strictement neufs et non utilisés.

  • Parfaitement scellés (opercule intact).

  • Dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les éventuels accessoires ou notices.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse : maisonlalla@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

  2. Précisez dans l'objet de l'e-mail « Demande de retour » suivi de votre numéro de commande.

  3. Notre équipe vous transmettra l'adresse postale exacte à laquelle renvoyer vos produits.

  4. Emballez soigneusement les produits pour éviter toute casse lors du transport retour.

ARTICLE 5 – FRAIS DE RETOUR Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons vivement d'opter pour un mode de livraison suivi. En cas de perte du colis par le transporteur lors du retour, Maison Lalla ne pourra procéder au remboursement sans preuve de réception dans nos locaux.

ARTICLE 6 – REMBOURSEMENT Dès réception et inspection de votre retour dans nos locaux :

  • Si le produit respecte les conditions de retour (neuf et scellé), nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit retourné (hors frais de livraison initiaux, sauf si l'intégralité de la commande est retournée).

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.

  • Le délai de traitement bancaire pour voir apparaître les fonds sur votre compte est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.

  • Si le produit retourné est ouvert ou endommagé, nous vous en informerons par e-mail et aucun remboursement ne pourra être exigé. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais si vous le souhaitez.

ARTICLE 7 – COLIS ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE PRÉPARATION Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou qui ne correspond pas à votre commande, vous disposez d'un délai de 48 heures après réception pour nous le signaler. Contactez-nous à maisonlalla@gmail.com en joignant des photos claires du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit endommagé. Après vérification, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement.